>
乔纳森把结构不良问题的解决过程总结为以下几个环节：
1. 厘清问题及其情境限制
首先，解决者需要确定问题是否真的存在，有时所寻找的信息实际上就隐含在情境中。其次，同题解决者要查明问题的实质。结构不良问题不是预先设置好的问题，而是在一定的情境或事件中自然而然地出现的。因此，问题的条件和目标常常是不确定、不明朗的，为解决问题，需要思考分析问题的背景信息，把握问题的实质。
厘清问题时，问题解决者还要反思自己原有的知识经验，如：在这个问题中，我已经知道的事实有哪些?我有什么假定?我解决过与此相关的问题吗?我学过哪些知识? 等等。此外，还要对问题进行识别和分类，重新组织有关信息，具体分析当前问题中的各种可能的角度、立场和制约条件。
2. 澄清、明确各种可能的角度、立场和利害关系
在初步厘清了问题的性质之后，问题的解决者还需要进一步考虑问题中的多种可能性，从多个角度、不同立场来看这一问题，在此基础上再把各个侧面、各个角度结合起来，看哪种理解方式最有意义，最有利于问题的解决。在选择理解方式和角度时，解决者需要分析问题中可能有的不同立场，权衡问题所牵涉的各方面的利害关系。
3. 提出可能的解决方法
解决者分别从不同的立场和理解方式出发，从问题的条件和原因出发，来推论问题的解决办法。对问题情境的不太理解会导致不同的解法和思路。
4. 评价各种方法的有效性
寻找一种在各种解决法中最为可取的解决方案。问题解决者需要对各种不同的解法思路进行有效的评价，这也需要他们形成自己的判断，反思自己的基本假定和信念。解决者要为自己确定的解法提供证据，用有力的、充分的理由来支持自己的判断，为此， 他常常需要预测某种方案可能导致的后果，事物、现象将会由此而发生怎样的变化，并说明做出预测所依据的证据和理由。
5. 对问题表征和解法的反思监控
对结构不良问题的元认知监控尤其重要，也更为复杂。首先不仅要对自己的理解状态进行监控，还会涉及我们的认识论信念，如：人的认识、知识能不能解决所有问题? 这些知识是不是确定无疑的?这些认识论监控可以帮助我们澄清问题的实质，确定各种解法思路的局限性。这种监控活动在很大程度上依赖于解决者原有的知识经验，包括各种具体的个人经验和概括的原理性知识。对问题表征和解法的监控贯穿在整个问题解决过程之中。
